Estrategia de ventas de comercio electrónico
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¿Le han… fantasmatizado? Al igual que el ghosting, el abandono de carritos es exasperantemente habitual. Un estudio del Instituto Baymard muestra que el 69,82% de los carritos de la compra en línea se abandonan. En otras palabras, por cada 10 clientes que añaden un artículo a su carro de la compra, siete de ellos lo abandonan sin completar la compra. Las tiendas de comercio electrónico pierden anualmente 18.000 millones de dólares en ingresos por ventas debido al abandono de carritos. A veces, se trata de un simple caso de mirar por la ventana: alguien añade un artículo a su carrito por capricho sin tener intención real de compra. De hecho, las tasas de abandono de carritos alcanzan su punto álgido en diciembre, cuando el Black Friday y las rebajas navideñas atraen a los compradores impulsivos.
Según otro estudio, el 58,6% de los compradores en línea estadounidenses han abandonado un carrito en los últimos tres meses porque “sólo estaba mirando/no estaba listo para comprar”. La mayoría de estos compradores potenciales abandonan su carrito antes de iniciar el flujo de pago, y estas pérdidas son inevitables.
En otros casos, sin embargo, los clientes abandonan su carrito después de encontrar fricción en su experiencia de compra en línea. Este tipo de abandono se puede prevenir. He aquí algunas intervenciones que querrá tener en cuenta para recuperar las ventas perdidas. Razones más comunes para el abandono del carro de la compraUna interfaz de sitio web confusa o demasiados pasos de pago frustran a los compradores y les da tiempo para dudar de sus compras.
Cómo hacer ventas en línea
El comercio electrónico se ha disparado en la última década y la pandemia lo impulsó aún más a un ritmo récord. En 2020, los consumidores gastaron más de 861 mil millones de dólares en línea con los minoristas estadounidenses, un aumento del 44% desde 2019. A nivel mundial, la industria del comercio electrónico alcanzará los 4,9 billones de dólares este año. El comercio electrónico genera el 10% de todas las ventas minoristas, con una tasa de crecimiento interanual prevista del 15%.
Las estimaciones muestran que hay más de 24 millones de sitios web de comercio electrónico. Hay mucha competencia, pero con las tácticas adecuadas y una estrategia de crecimiento sólida, puede atraer tráfico de alta calidad a su tienda en línea, convirtiendo a los nuevos visitantes en clientes habituales y logrando el éxito del comercio electrónico.
Este artículo cubre dos formas de hacer crecer un negocio de comercio electrónico, independientemente de los tipos de productos o servicios que vendas. En primer lugar, hablaré de 11 métodos que puedes utilizar para aumentar las ventas, seguidos de ocho estrategias de crecimiento que se centran en cómo hacer crecer tu tienda online, todas las cuales puedes poner en práctica hoy mismo.
El correo electrónico sigue siendo un canal de alto rendimiento. El 59% de las personas afirman que los correos electrónicos de marketing influyen en las decisiones de compra. Una estrategia sólida de generación de oportunidades por correo electrónico comienza con la recopilación de las direcciones de correo electrónico de los consumidores. Incluya siempre un formulario de captura de direcciones de correo electrónico en su sitio web y añada uno durante el proceso de compra. Impulse las suscripciones ofreciendo algo a cambio, como un código de descuento, envío gratuito u otras ofertas valiosas.
Cómo hacer crecer su tienda de comercio electrónico
Imagínatelo: has ido a una tienda, has echado un vistazo, has metido unos cuantos artículos en el carrito y, cuando llega la hora de pagar, dejas el carrito en la puerta y te vas sin pasar por caja. ¿Imaginas la pesadilla logística que esto supondría? Como propietario de la tienda, probablemente gastaría más en demandas por colisiones con carritos abandonados que en cualquier otra cosa.
Por extraño que parezca, es un problema común con el que muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico están familiarizados. ¿Cuántas veces has visto a visitantes llegar a tu tienda, poner algunos artículos en su carrito sólo para que se vayan sin pasar por caja? Seguro que demasiadas para contarlas.
Pues sepa que no es el único. Casi el 70% de los compradores no pasan por caja. Esto significa que de cada 100 personas que visitan su tienda, sólo 30 pasan por caja. Dicho así, las cifras asustan. Suponen una pérdida del 70% del negocio potencial.
Para ser justos con las tiendas de comercio electrónico, las tasas de abandono de carritos no son necesariamente culpa suya. Forma parte de la experiencia de compra en línea. Los clientes pueden abandonar sus carritos con la misma rapidez con la que los llenan.
Mejora del comercio electrónico
¿Buscas mejorar las ventas de tu eCommerce? Si es así, ¡estás de suerte! En esta entrada del blog, hablaremos de cuatro técnicas de venta efectivas que puedes utilizar para impulsar tus ventas online. No te pierdas esta valiosa información.
Debes tener una estrategia de email marketing adecuada si quieres que tu lista de correo electrónico aumente las ventas de tu eCommerce. Empieza con una secuencia sencilla que incluya un email de bienvenida y un boletín semanal con actualizaciones, promociones u ofertas.
A medida que pase el tiempo y su base de suscriptores aumente, es posible que desee empezar a hacer que su boletín de noticias sea más importante. Cuando empiece a ajustar su estrategia, tenga en cuenta todas las mejores prácticas de boletines, ya que esto le ayudará a aumentar las ventas de comercio electrónico.
Las reseñas sirven como una forma de prueba social en un entorno de Internet difícil. En la actualidad, el 87% de los consumidores consultan las reseñas antes de decidirse a comprar en un comercio local, frente al 67% en 2010. Además, las páginas de productos que incorporan valoraciones de los usuarios tienen un índice de conversión 3,5 veces mayor que las que no las incorporan.